Die HD0-100 Prüfung (Help Desk Analyst (HDA) ) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von HDI. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung Help Desk Analyst (HDA). Sie ist dem Niveau Grundlagenstufe / Einstiegsniveau zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: HDI Support Center Team Lead, HDI Desktop Support Technician, HDI Support Center Manager. Mit den 116 Übungsfragen von ZertFragen bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.

Die HD0-100 Prüfung umfasst 65 Fragen, für die Ihnen 75 Minuten zur Verfügung stehen. Entwickeln Sie schon in der Vorbereitung ein Gefühl für Ihr persönliches Antworttempo, damit am Ende noch ein Puffer für markierte oder knifflige Fragen bleibt. Lassen Sie sich von schwierigen Aufgaben nicht aufhalten: Markieren Sie sie, arbeiten Sie zunächst die sicheren Fragen ab und kehren Sie dann zurück. Absolvieren Sie vor dem Termin mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – etwa mit den Testengines von ZertFragen –, damit Sie die Zeitbegrenzung im realen Ablauf nicht als Belastung empfinden.

Zum Bestehen der HD0-100 Prüfung benötigen Sie 80 %. Die offizielle Prüfungsgebühr von HDI beträgt 145 – 199 USD (je nach Region und Mitgliedschaft); bei einem Nichtbestehen ist für jeden Wiederholungsversuch die volle Gebühr erneut zu entrichten. Um dieses Risiko so klein wie möglich zu halten, testen Sie Ihren Wissensstand vor der Anmeldung mit den 116 Übungsfragen von ZertFragen und melden Sie sich erst an, wenn Sie in den Probeklausuren konstant sichere Ergebnisse erzielen.

HDI gibt für die HD0-100 Prüfung folgende Zulassungsvoraussetzungen bzw. Empfehlungen an: Es gibt keine verbindlichen Teilnahmevoraussetzungen; empfohlen werden 6 Monate Berufserfahrung im Help-Desk- oder Support-Bereich Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, vergewissern Sie sich bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von HDI über den aktuellen Stand.

Die Anmeldung zur HDI Help Desk Analyst (HDA) erfolgt über die offiziellen Kanäle von HDI:

• Offizielle HDI-Webseite
• Anmeldung über Pearson VUE

Zur Prüfungsform selbst: Computergestützte Prüfung (CBT) in zugelassenen Prüfungszentren oder mit Online-Aufsicht

HDI empfiehlt zur Vorbereitung auf die HDI Help Desk Analyst (HDA) unter anderem folgende Trainings:

• Offizielle Schulung zum HDI Help Desk Analyst

Ergänzend dazu finden Sie bei ZertFragen 116 Übungsfragen zur HD0-100 Prüfung, mit denen Sie das in den Kursen erworbene Wissen unmittelbar anwenden und Ihren Lernfortschritt überprüfen können.

Ja. Bei ZertFragen laden Sie vor dem Kauf eine kostenlose Demo der HD0-100 Lernmaterialien herunter und überzeugen sich in Ruhe von Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zudem 365 Tage lang von kostenlosen Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte der HDI Help Desk Analyst (HDA) ändern, erhalten Sie die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Möchten Sie den Update-Service nach Ablauf des Jahres fortsetzen, gewähren wir Ihnen auf die Verlängerung 50 % Rabatt.

Sollten Sie die HD0-100 Prüfung trotz Vorbereitung mit unseren Materialien nicht bestehen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzung ist, dass Sie die entsprechende Prüfung tatsächlich abgelegt haben; ein Nichtbestehen innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf sowie kostenlose oder bereits abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie dafür die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan und das offizielle Score Report als PDF innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin ein – die Bearbeitung erfolgt anschließend innerhalb von sieben Tagen. Alternativ zur Erstattung können Sie auf Wunsch kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten und behalten dabei den Update-Service Ihres ursprünglich gekauften Produkts. Die Lieferung selbst erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden das Produkt direkt herunter und erhalten es zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte nach zwei Stunden nichts eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Beschränkung der Anzahl der Computer, auf denen Sie die Materialien installieren, gibt es nicht.

Die HDI Help Desk Analyst (HDA) gliedert sich in 5 Themenbereiche. Zu den zentralen Inhalten zählen Technisches Grundwissen (15%), Betrieb des Support-Centers (10%) sowie Problemlösung und Fehlerbehebung (20%). Die vollständige Gliederung mit allen Themengebieten und Unterpunkten finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite; die Übungsfragen von ZertFragen decken die genannten Bereiche ab.