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Die C9510-526 Prüfung auf die geeigneteste Weise vorbereiten
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IBM Application Integration Middleware L1 Support Application Development C9510-526 Prüfungsfragen mit Lösungen:
1. What is the purpose of the externally available IBM Support Assistant (ISA) tool? It is an IBM tool:
A) that helps customers find answers and resolve issues with IBM software products.
B) to open an Enhancement Request.
C) where customers are able to download software products.
D) for the customer entitlement process.
2. A L1 support professional has received an email to their personal Lotus ID, there were no other addressees. The customer used the external Bluepages to find the email address. The email indicates that this problem has now become critical to their business. The Problem Management Record (PMR) is with L2 support.
What action should the L1 support professional take?
Copy the information from the email into a PMR update, contact the customer and ask them to use the ECuRep mail address, and:
A) Call Generate a new Severity 2 secondary PMR onto the L2 queue.
B) Call Generate a new Severity 2 secondary PMR onto the L1 queue
C) ask the customer to provide a 24x7 contact. Call Generate a new Severity 1 secondary on the L2 queue and if required follow the appropriate Contact Reference File (CRF) callout procedure.
D) Call Generate a new Severity 1 secondary on the L2 queue and if required follow the appropriate Contact Reference File (CRF) callout procedure.
3. What is measured by Service Given Days? The number of days from Call Entry (CE) to the:
A) last instance of a final service given code on PMRs.
B) T9 service given code.
C) first instance of a final service given code on PMRs.
D) non-definitive last service given code on PMRs.
4. A customer opens a Problem Management Record (PMR) electronically and provides a ComplD. The Level 1 support professional cannotfind entitlement for this CompID. When informing the customer that no support contract was found, the customer sends a fax to the L1 support professional with the customer's support document including the Passport Advantage number and customer number.What should the L1 support professional do in this case?
A) Close the PMR.
B) Re-entitle the PMR for any product and work on the PMR.
C) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and work on the primary PMR after entitling it with "no valid contract".
D) Create a secondary PMR and requeue it to the entitlement exception team and requeue the primary PMR to the feedback queue until notified by the entitlement exception team.
5. Which command should be used within RETAIN to find the archived Problem Management Record (PMR) 12340.130,702?
A) N;RTA/1/P;12340B130C702
B) N;RS4/1/P;12340 B130C702
C) N;RTA/1/A;12340B130C702
D) N;RS4/1/A;12340B130C702
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: A | 2. Frage Antwort: D | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: D | 5. Frage Antwort: B |

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Lehr -
Ich habe heute meine C9510-526 Prüfung bestanden. Ich möchte nur ZertFragen herzlich danken. Und ich will die Studienmaterialien aus ZertFragen anderen Kandidaten empfehlen. Ihr perfekter Kundendienst und hochqualitive Materialien sind unseres Vertrauens wert.