Avaya 132-S-720.1 : Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam

Prüfungscode: 132-S-720.1

Prüfungsname: Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam

Aktualisiert Zeit: 31-10-2026

Nummer: 128 Fragen und Antworten

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Avaya 132-S-720.1 Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Thema 1: Wartung und Fehlerbehebung20%- Auswertung von Protokolldateien und Behebung von Fehlern
- Systemprüfungen und fortlaufende Überwachung
- Fehlerbehebung bei der Anrufsteuerung und im Gesprächsablauf
- Erkennung und Analyse häufiger Störungen
Thema 2: Konfiguration und Implementierung30%- Weiterleitungsstrategien und erweiterte Anrufsteuerung
- Einrichtung und Konfiguration von Anrufverarbeitungsabläufen
- Konfiguration und Funktionsumfang für Agenten
- Aktivierung und individuelle Anpassung von Funktionen
Thema 3: Architektur und Funktionen von Avaya Aura Call Center Elite25%- Systemkomponenten und Architektur
- Kernfunktionen und Leistungsmerkmale
- Integration mit Avaya-Kommunikationsplattformen
Thema 4: Verwaltung des Call Management Systems (CMS)25%- Echtzeitüberwachung und Datenanalyse
- Installation und Einrichtung des CMS
- Zugriffsrechte und Berechtigungen für Benutzer
- Konfiguration und Verwaltung von Berichten

1132 KundenrezensionenNeueste Kommentare

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