Die SDA Prüfung (Service Desk Analyst v9) ist eine offizielle Zertifizierungsprüfung von Peoplecert. Wer sie besteht, erwirbt die Zertifizierung Service Desk Institute (SDI) Service Desk Analyst v9. Sie ist dem Niveau Professional zugeordnet. Zudem steht sie im Zusammenhang mit folgenden Zertifizierungen: Service Desk Manager v9 (SDM). Mit den 62 Übungsfragen von ZertFragen bereiten Sie sich gezielt auf alle Anforderungen dieser Prüfung vor.

Die SDA Prüfung umfasst 60 Fragen, für die Ihnen 60 Minuten zur Verfügung stehen. Entwickeln Sie schon in der Vorbereitung ein Gefühl für Ihr persönliches Antworttempo, damit am Ende noch ein Puffer für markierte oder knifflige Fragen bleibt. Lassen Sie sich von schwierigen Aufgaben nicht aufhalten: Markieren Sie sie, arbeiten Sie zunächst die sicheren Fragen ab und kehren Sie dann zurück. Absolvieren Sie vor dem Termin mehrere komplette Probeklausuren unter Zeitdruck – etwa mit den Testengines von ZertFragen –, damit Sie die Zeitbegrenzung im realen Ablauf nicht als Belastung empfinden.

Zum Bestehen der SDA Prüfung benötigen Sie 65%. Die offizielle Prüfungsgebühr von Peoplecert beträgt US$433; bei einem Nichtbestehen ist für jeden Wiederholungsversuch die volle Gebühr erneut zu entrichten. Um dieses Risiko so klein wie möglich zu halten, testen Sie Ihren Wissensstand vor der Anmeldung mit den 62 Übungsfragen von ZertFragen und melden Sie sich erst an, wenn Sie in den Probeklausuren konstant sichere Ergebnisse erzielen.

Peoplecert gibt für die SDA Prüfung folgende Zulassungsvoraussetzungen bzw. Empfehlungen an: Auf der aktuellen Produktseite von PeopleCert werden keine formalen Voraussetzungen angegeben. Die Qualifikation richtet sich an Service Desk Analysts und First-Level-Support-Mitarbeiter; PeopleCert gibt an, dass die Prüfung nach Abschluss des Kurses bis zu ein Jahr lang online abgelegt werden kann. Da sich die Anforderungen gelegentlich ändern, vergewissern Sie sich bitte vor der Anmeldung auf der offiziellen Seite von Peoplecert über den aktuellen Stand.

Die Anmeldung zur Peoplecert Service Desk Analyst v9 erfolgt über die offiziellen Kanäle von Peoplecert:

• Offizielle Prüfungsseite für den PeopleCert Service Desk Analyst v9
• PeopleCert SDI-Qualifikationen

Zur Prüfungsform selbst: Online-überwachte Prüfung (Proctored Exam); Kandidaten können die Prüfung remote von zu Hause oder aus dem Büro ablegen.

Peoplecert empfiehlt zur Vorbereitung auf die Peoplecert Service Desk Analyst v9 unter anderem folgende Trainings:

• PeopleCert Service Desk Analyst v9

Ergänzend dazu finden Sie bei ZertFragen 62 Übungsfragen zur SDA Prüfung, mit denen Sie das in den Kursen erworbene Wissen unmittelbar anwenden und Ihren Lernfortschritt überprüfen können.

Ja. Bei ZertFragen laden Sie vor dem Kauf eine kostenlose Demo der SDA Lernmaterialien herunter und überzeugen sich in Ruhe von Aufbau und Qualität der Fragen. Nach dem Kauf profitieren Sie zudem 365 Tage lang von kostenlosen Updates: Sobald sich die Prüfungsinhalte der Peoplecert Service Desk Analyst v9 ändern, erhalten Sie die aktualisierte Version automatisch per E-Mail. Möchten Sie den Update-Service nach Ablauf des Jahres fortsetzen, gewähren wir Ihnen auf die Verlängerung 50 % Rabatt.

Sollten Sie die SDA Prüfung trotz Vorbereitung mit unseren Materialien nicht bestehen, können Sie innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzung ist, dass Sie die entsprechende Prüfung tatsächlich abgelegt haben; ein Nichtbestehen innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf sowie kostenlose oder bereits abgelaufene Bestellungen sind ausgeschlossen, und der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem des Zahlenden übereinstimmen. Reichen Sie dafür die Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) als Scan und das offizielle Score Report als PDF innerhalb von zwei Tagen nach dem Prüfungstermin ein – die Bearbeitung erfolgt anschließend innerhalb von sieben Tagen. Alternativ zur Erstattung können Sie auf Wunsch kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsprodukte erhalten und behalten dabei den Update-Service Ihres ursprünglich gekauften Produkts. Die Lieferung selbst erfolgt sofort nach der Zahlung: Sie laden das Produkt direkt herunter und erhalten es zusätzlich innerhalb einer Minute per E-Mail; sollte nach zwei Stunden nichts eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Beschränkung der Anzahl der Computer, auf denen Sie die Materialien installieren, gibt es nicht.

Die Peoplecert Service Desk Analyst v9 gliedert sich in 12 Themenbereiche. Zu den zentralen Inhalten zählen IT Service Management, Kommunikationsfähigkeiten sowie Resilienz. Die vollständige Gliederung mit allen Themengebieten und Unterpunkten finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite; die Übungsfragen von ZertFragen decken die genannten Bereiche ab.