Salesforce CRT-261日本語 : Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

CRT-261日本語 Zertifizierung Prüfungsfragen

Prüfungscode: CRT-261J

Prüfungsname: Certification Preparation for Service Cloud Consultant (CRT-261日本語版)

Aktualisiert Zeit: 06-08-2026

Nummer: 198 Fragen und Antworten

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Über Salesforce CRT-261日本語 Prüfungen echte Fragen

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Salesforce CRT-261日本語 Prüfungsplan:

ThemaEinzelheiten
Thema 1
  • Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
Thema 2
  • Explain the use cases and benefits for different interaction channels
  • Identify the benefits of a knowledge base
Thema 3
  • Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
Thema 4
  • Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
Thema 5
  • Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
Thema 6
  • Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS
  • video channel, and social media.)
Thema 7
  • Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
Thema 8
  • Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
Thema 9
  • Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
Thema 10
  • Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
Thema 11
  • Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
Thema 12
  • Explain the considerations for data migration and data quality
  • Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
Thema 13
  • Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.
Thema 14
  • Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service
  • depot repair, B2C, B2B, etc.)
Thema 15
  • Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution
  • Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
Thema 16
  • Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
Thema 17
  • Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
Thema 18
  • Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
Thema 19
  • Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
Thema 20
  • Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).

Referenz: https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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